🔁 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LORENA PIRES

A Loja Lorena Pires valoriza a sua experiência de compra e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferecendo um processo claro, ágil e seguro para trocas e devoluções de produtos adquiridos no site.

1. Trocas por Tamanho, Cor ou Produto

Você pode solicitar a troca de qualquer produto (roupa, calçado, bolsa ou acessório) por outro tamanho, cor ou modelo, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem odores, com etiqueta afixada e em embalagem original.

• Não serão aceitas trocas de peças com sinais de uso, lavagem ou alteração.

Como solicitar:
Envie mensagem para o whatsapp 3197155 9744 com o número do pedido e a solicitação desejada.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso, com etiqueta, em embalagem original).

• A devolução será feita via logística reversa, sem custos adicionais.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será feito em até 10 dias úteis:

• Estorno no cartão de crédito (via operadora)

• Transferência bancária (em caso de pagamento via Pix ou boleto)

3. Produto com Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, deverá comunicar o problema em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A troca ou devolução será realizada após análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo item (se disponível em estoque)

• Vale-compras no mesmo valor

• Reembolso do valor pago

Produtos danificados por mau uso ou que não estejam nas condições originais não serão aceitos.

4. Itens que não podem ser trocados

• Brincos (por questões de higiene)

• Peças de promoção ou liquidação com aviso de “sem troca”

• Produtos personalizados ou sob encomenda

5. Endereço de envio

As trocas e devoluções devem ser encaminhadas para o endereço indicado pela nossa equipe após o primeiro contato via e-mail ou WhatsApp. Não realizamos atendimento presencial de trocas sem agendamento prévio.

Dúvidas ou atendimento?
📲 WhatsApp | Instagram: @bylorenapires
📍 Loja física: consulte o endereço e horário de atendimento em nosso site

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